Le poste client commande la trésorerie.
Pour avoir une bonne trésorerie, il faut avoir un poste client sain.
Pour avoir un poste client sain, il faut régler tous les problèmes de non qualité car:
Tous les problèmes d’une entreprise se concentrent dans son poste client:
Les problèmes de qualité de fabrication et de qualité de la vente:
- Mauvais produit.
- Mauvaise quantité.
- Mauvais prix, ou non conforme au devis ou au bon de commande.
Ceux de la facturation:
- Mauvaise adresse…. Exemple: la bonne adresse pour les factures n’est pas au siège de l’entreprise mais en Pologne.
- Mauvais délai de paiement.
- Mauvais moyen de paiement.
Les problèmes de livraison:
- Mauvaise adresse de livraison.
- Mauvaise date et heure…. En retard bien sûr.
- BL non signé …. ou pas signé par la bonne personne.
La relance préventive ou la démarche “qualité” vis à vis du client:
Le client qui veut gagner du temps pour améliorer sa trésorerie au détriment de la vôtre. Il va donc invoquer tous les motifs pour faire trainer son paiement. Il lui suffira de trouver un problème d’un Euro pour bloquer votre facture de 15000€ pendant…. quelques temps. Le temps que vous mettrez à réagir. En conséquence: votre trésorerie se dégrade pour un micro problème.
Une démarche “qualitative” et intelligente est de s’assurer que les points de qualité soient bien satisfaits. Il est donc indispensable de faire un questionnaire qualité entre l’envoi de la facture et l’échéance. De cette façon, vous gagnerez beaucoup de temps et le temps c’est de l’argent. Ainsi vous couperez court à des objections du type “je n’ai pas reçu la facture”, lorsque vous appèlerez en vous “étonnant” de ne pas avoir reçu le paiement.